北京橡套电缆厂分享橡套电缆厂管理四招！

一。当下属之间发生冲突时，如何妥善处理？

下级意见不一是必然的。正如康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的战争提出了自己的看法：“你不能指望消除他们之间的矛盾，这是不可能的。你只能把这种情况控制到你能控制的程度，不能让它继续扩大，不能控制到失控的程度，不能影响到***。”与康熙皇帝一样的问题，我们身边也有这些常见的现象。如何妥善处理，不使形势僵化、不可挽回？

作为老板，北京橡套电缆厂应该正视这些影响领导行为的主观因素。忌讳的是忽视下属之间的矛盾。我曾经遇到过一位班长，他三个下属中的一个告诉他他们之间的关系。他不耐烦地说：“告诉我这么一件小事。你不能处理好你的关系吗？”下属很不高兴，什么也没说就走了。一个月后，他们之间的关系变得越来越紧张。你把我的讲台拆了，我把你的讲台拆了。有****，在工作过程中，平台质量不好，导致当天的产量全部开箱返工。

事实上，当下属提出一个矛盾的问题时，通常是他无法处理好这种关系的时候。好吧，如果你不积极处理，通常会导致更僵化的关系。他可能会打碎罐子，这终会影响他的工作。作为老板，你应该对下属之间的关系有一定的了解。经常从他们的言行举止，来了解他们之间的关系。当发现气氛不是很和谐时，就要把握好它的程度。一是影响工作的程度，二是大气的耐久性。根据不同情况，采取不同的调解方式。

2。间接上司亲自指导他的工作怎么样？

首先，我要向你表示祝贺，这说明你出色的工作能力在很多上级眼里，所以你不能对间接上级“说不”。在接到你的间接上司的指示后，你需要迅速判断这是否是紧急情况。如果是，应尽快处理：如果不是，应报告直接上级指示，并经上级批准安排实施。橡套电缆厂指出无论间接主管的指示是否终执行，工作进度和结果均应报告直接主管，并由直接主管传达给间接主管。

三。如何向员工传达和执行上述决议？

向员工传达上述精神和决心，是一项属于“上下”范畴的工作。做好这项工作有几个关键点：

（1） 充分了解上级决议的目的、要求和实施方法。这不是把通知贴在布告栏上或在晨会上的问题。如果你不完全理解这个解决方案，那么如何实现它以及它是否满足需求就无法判断和评估。如果你做错了什么，情况会更糟。

（2） 如果你不能播种，就等着收获吧。工作安排好后，我们不能只等结果。定期跟踪工作进度是必要的。工作安排后，如何实施，遇到什么问题，如何解决等，都需要组长逐一确认和解决。

（3） 做好对员工的疏导和讲解工作。公司的许多决议可能会使你感到舒服。难免心烦意乱。然而，作为一个管理者，你不应该表现出你的情绪，给火上浇油。耐心向职工讲解决议内容，安抚群众，确保任务正常运行。在这一点上，我们应该采取公司的立场。

（4） 及时沟通和反馈。上级决议下达后，立即反馈实施过程和结果。对一些可能造成严重后果（如罢工、损害、人员损失等）的影响较大的事项，要及时报告，并寻求有效对策。

四。如何处理员工投诉

北京橡套电缆当员工认为他受到不公平待遇时，他们会有抱怨，这有助于缓解他们心中的不快。抱怨是常见、破坏性小的发泄方式。如果处理不当，可能会出现降低工作效率等过度行为。经理们**认真对待。处理员工投诉时应注意以下几点：

（1） 耐心倾听抱怨：抱怨只不过是发泄。当你发现下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境让他们肆无忌惮地抱怨。你只要仔细听就行了。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就完成了一半，因为你了他的信任。倾向于霸权。

（2） 试着理解原因：任何抱怨都有原因。除了从投诉人的口中了解事件的原由外，经理还应听取其他员工的意见。在事情完全被理解之前，经理们不应该发表任何评论，过早的声明只会让事情变得更糟。

（3） 有效沟通：与投诉者平等沟通，解决投诉。管理者首先要听取投诉人的投诉和意见，然后认真耐心地回答投诉人提出的问题，对员工的不合理投诉提出批评。这样，基本上可以解决问题。

（4） 坚决处理：投诉具有传染性，应及时采取措施，尽可能公正、严格处理，防止负面影响进一步扩大。

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